标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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查看更多评论会员2306：好评
还可以，如果有早餐会更好
会员2825：好评
位置较好，出行方便。购物也方便
会员3868：好评
想想新婚，就定了个蜜月房，太不推荐了，设计不合理，只有浴缸，没有喷头(╯3╰)（大姨妈来了，你要我坐浴）找前台小 姐换，说只能换成普通单间，艺龙上蜜月房340，普单288，前台小 姐说你这个差价不得补，要补的话只能取消了重新定（你都给**确认了我还有法取消），哎，只要有淋浴差价不要了，一开始还不给我们换，说房间用过了要补偿洗床单被罩的钱，**（就坐了下床）老公从来不发火的都发火了，好说歹说终于换过去了，发现WiFi没有信号的(?_?) 酒店真的太节约了，床单是缝过的，枕套是有洞的，早餐是我吃过史上最烂的，没有专门早餐部就别做早餐了吧，借用的茶坊早上无客期间，一共就5个素菜，还国际化酒店呢，340花得真不值，拼命写下这么多评论用的是自己手机流量